Le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) devient un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. Vous serez un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation). L’accélération de la digitalisation des activités commerciales vous conduira à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru de sites web, des applications et des réseaux sociaux. Vous devrez intégrer ces vecteurs de communication pour développer une clientèle et avoir une forte réactivité.
ADMISSION : Niveau d’études : BAC obligatoire. Bac général option S ou ES, aux titulaires du bac technologique STG ou STI et aux bac professionnels SN (anciennement SEN).
DURÉE : La formation dure deux ans : en alternance : 1350 heures sur les deux années avec un rythme de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation.
STAGES : En initial, les étudiants effectuent 10 semaines de stage : 5 semaines consécutives en fin de 1ère année et 5 semaines consécutives en 2ème année
Objectif de la formation
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en oeuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, vous devrez avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Programme
Enseignement général de la formation :
Relation client et négociation-vente
Relation client et animation des réseaux
Relation client à distance et digitalisation
Culture économique, juridique et managériale
Culture générale et expression
Méthodes d'évaluation
Examens blancs mis en place tous les semestres, entrainement à l’examen du baccalauréat par des mises en pratiques, des oraux et des sujets d’examens (type etude de cas). Devoirs sur table et devoirs à la maison. Il faut obtenir 10/20 ou plus à l’examen final organisé par l’Education Nationale.
Débouchés
Débouchés professionnels :
Commercial terrain
Chargé de clientèle
Conseiller Commercial
Comment s'inscrire ?
Pour s’inscrire à la Lead-ia Academy en BTS NDRC, les candidats doivent justifier d’un bac validé. Pour déposer votre candidature, vous pouvez remplir notre formulaire d’admission en ligne.
L’étudiant passe un entretien de motivation, remplit un questionnaire de motivation et passe un test de culture numérique et d’anglais. Résultats d’admission directement après l’entretien et accompagnement pour la recherche d’entreprise. Candidature initial ou alternance, la procédure reste la même, seuls les interlocuteurs sont différents.
